中国移动商丘分公司随意改动客户套餐遭投诉

时间:2019-05-05 来源:旅商观察网 责编:BJ01

  近日,河南商丘一群众给媒体反映说,在不知情的情况下,他使用多年的商丘移动号码套餐竟然被修改了,他十分生气,认为这是中国移动的客服人员又在采取套路的办法涉嫌欺骗老用户,希望媒体关注一下。

  4用17日,媒体赶到河南商丘,对此事进行调查了解。

  在商丘市睢阳区长江路一宾馆大厅内,一个姓王的用户对媒体说,他有一个中国移动商丘号码134094375xx,用他的身份证登记的,让虞城县镇里固乡老家母亲使用十年左右了。由于他母亲七十多岁,一直使用的都是只是接听功能的老年机,平时电话不多,主要接听家庭成员从外地给家里打电话。这个号码原来办的是一个每月15元包打150元的套餐,使用起来比较实惠。后来,这个套餐不知什么时候被中国移动给修改了,他知道后就十分生气。再后来,这个号码的套餐几次被中国移动修改。尤其是前几个月,这个号码的套餐刚刚由每月38元的套餐被回家的晚辈打客服电话变更回每月18元的套餐不久,在他母亲不知情的情况下,发现自己的每月18月的套餐又被修改成原来的38元套餐了。王先生马上持身份证到商丘归德路移动大厅查询,中国移动商丘归德路移动大厅的工作人员告诉他,这个号码的套餐是商丘梁园区一个x玲的代办店一个叫刘x燕的女土给改动的,当王先生对这次改动提出异议时,中国移动商丘归德路营业厅一个女工作人员说,她马上让改动王先生套餐的代办店销售员回电话说明情况。一会儿,一个自称叫刘x燕的女士打来电话,由于王先生情绪激动,双方沟通未果。媒体给134094375xx的号码使用者打电话询问情况,一个姓李的农村妇女说,他今年七十多了,使用这个号码将近十年了,期间这个号码的套餐多次被中国移动人员多次改动。前不久,她在不知情的情况下发现这个号码的套餐又被改了,由每月的套餐18元变成了每月38元的套餐。媒体多次提醒她,询问她最近接到没接到中国移动公司客服人员的电话,建议她修改套餐什么的,这个妇女十分肯定的说她最近没有接到类似的电话。

  媒体用王先生的手机给那个刘x燕的号码打过去,询问有关那个134094375xx号码套餐被改动后的过程,中国移动商丘客服人员有没有给王先生那个电话打过推销电话,有没有录音什么的。电话中,刘x燕说,她是中国移动商丘公司的片区经理,她负责二十多个代办店,有几十名工作人员,究竟是哪个工作人员打的电话,打没打电话,有没有电话录音什么的,她不知道。不过,她想法尽快整改,取得用户的满意。

  媒体咨询中国移动商丘归德路营业厅的一个工作人员,一个女工作人员说,中国移动商丘分公司下面有很多移动代办店,这些移动代办店有这方面的业务。一个知情人士说,中国移动下面有一大批销售人员,就是常被大家所称为的移动第三方,他们打电话给你,就是为了引导说服你提高你的号码套餐,只要说服了一个人修改套餐,他们就可以拿提成了,他们的业绩也会增加,移动公司的利润也会增加。这些销售人员为了提高自己的业绩,经常用诱导欺骗的方法让中国移动用户由低套餐修改高套餐,接听电话的中国移动用户如果当时精力分散或当时分辫力不强,只要有相应的回应,你的号码套餐很可能就被修改了。

  媒体质疑,中国移动商丘分公司究竟谁釆取什么样的方法修改了王先生的套餐?一个在梁园区,一个在虞城偏远乡村,中国移动商丘代办店为何给王先生的母亲取得了联系?在河南商丘,究竟还有多少这样的代办店及销售人员在时刻准备修改提高移动用户的套餐?在利益面前,中国移动的信誉还有多少?在中国移动的老客户面前,中国移动的套路还有多少?

  对此事进展媒体将进一步关注。

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