长热集团4月1日起对停热、恢复及新增入网等业务提供“一站式”服务

时间:2019-03-29 来源:长春日报

长热用户在“一站式”服务大厅办理业务。

长热工作人员向用户讲解“一站式”服务办理流程。

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作为重要的民生保障部门,长春市热力(集团)有限责任公司(以下简称长热集团)的服务质量及效率与市民生活息息相关。为彻底解决用户重复办理供暖相关手续的难题,优化服务配套,长热集团从4月1日起将对办理供热停供、恢复及新增入网等常规业务的用户提供“一站式”便捷服务。

长热集团作为省内供热行业的龙头企业,从用户的需求、用户的感受、用户的视角出发,在为用户打造舒适温暖的用热享受的同时,也在为如何更好地完善优化供热服务进行着积极探索。满足用户需求,了解自身服务链条薄弱环节,简化服务业务流程,提升用户满意服务率成为了长热集团当前的重要课题。

为了让服务零距离、服务高质量、服务更高效,长热集团做了多次调研,发现每逢供暖季前,各基层单位都会集中接待大批办理停供、恢复及新增入网的用户。而在供热服务业务流程中,按照以往惯例,用户需在相关部门之间多次往返,以新增入网办理为例,用户首先需到所在区域事业部登记报备,随后由稽查大队进行核实,核实无误后用户再到稽查大队办理入网手续,经稽查大队出具回执单,由用户将回执单交至所在事业部后方可缴存当季热费,中间繁琐冗杂的办事程序给用户带来了诸多不便。

为响应省、市政府号召,彻底解决用户重复办理手续的难题,优化服务配套,长热集团将从4月1日起对办理供热停供、恢复及新增入网等常规业务的用户提供“一站式”便捷服务。同时,要求各基层单位以“窗口同设、标准明确、压缩时间”为基本原则,完善业务办理流程,用户只需到所在区域事业部提出入网申请,5个工作日内,相关人员便会主动上门服务,实现业务轻松办结。中间流程由集团相关部门为用户办理,无需走回头路,使企业实现“以人为本”“以用户为中心”的价值追求。

近年来,长热集团把提高企业服务质量、解决用户实际需求作为切入点,以用户办事便利便捷为宗旨,不断推出便民举措。通过简化业务流程,让改革的成果惠及用户,让企业的潜力得到激发,达到了企业用户共赢的目的。从企业层面讲,可有效助力企业管理模式升级,更好地适应新形势下的社会发展潮流。从用户层面讲,减少频繁跑腿的中间过程,缩短了办事时间,提高了用户认可度。“让办事用户不但只跑一次,更要满意一次。”这是长热人给自己提出的新的工作要求。秉持“用热传递温暖,用爱改变生活”服务理念的长热人坚信,通过辛勤付出的汗水与勇于创新的精神,一定可以让广大用户体会到更多获得感与幸福感。(于吉)

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