在家乐福买根“诚信”香肠 切出来个金属卡扣

时间:2019-03-26 来源:辽沈晚报 责编:BJ01

赵先生在家乐福吉祥店购买的香肠里有金属卡扣。辽沈晚报、聊沈客户端记者吉向前摄

在家乐福买了一根“诚信”牌盐水香肠,拿回家一切发现里面有一个金属卡扣,家乐福让顾客和生产厂家联系赔偿处理,厂家称周末领导休息暂不受理,周一再联系处理。记者介入后,家乐福承认让顾客和厂家联系赔偿事宜不妥当,超市向顾客道歉并赔偿1000元。

昨日,沈阳的赵先生向本报投诉称:上周五(3月22日)晚上7时30分许,在位于大东区的家乐福吉祥店购买了一根诚信牌盐水香肠,同时还买了保鲜膜,一共消费了19.7元。

第二天周六一大早,赵先生起来给孩子做早餐,切了四五刀,香肠里露出了一个金属卡扣!赵先生说,“那个金属卡扣就是包香肠用的金属扣,我顺着这个金属卡扣切开了一点肠身,发现里面还有包装塑料皮。”

发现香肠有质量问题后,赵先生找出了购物小票赶到了家乐福吉祥店。“超市服务台的工作人员听说这种情况后,连看都没看,就让我给厂家打电话,我从服务台的小本子上看到了诚信香肠的生产厂家电话。”赵先生说,因为头一次遇到这种事情,并不知道如何处理,听超市工作人员说直接给厂家打电话,也就照着做了。

赵先生给诚信香肠的生产厂家打了电话,接待人员称给反映处理,“过了一会厂家给我回电话了,说他们领导周末休息没开机,所以暂时受理不了这个投诉,等周一再进行联系处理。”赵先生说,我越想越不对劲,我在家乐福消费的,买的东西出现了问题应该由超市负责处理赔偿啊,怎么让我直接和厂家联系呢?由于有了疑问,赵先生不再认同和厂家联系处理的这种方式,昨日,赵先生对于厂家提出见面协商等说法不再接受,“我是在家乐福消费的,尤其是处理食品安全问题,应该通过家乐福,不能顾客直接面对厂家,这样既不符合规定也不安全。“

昨日,记者接到赵先生的投诉后,先后致电家乐福中国客户服务热线和家乐福吉祥店,反映了赵先生遇到的问题。昨日傍晚,记者和赵先生一起来到家乐福吉祥店,家乐福吉祥店的工作人员经过多次请示,相关负责人赶过来处理此事。

家乐福多名工作人员查看了赵先生的购物小票和购买的诚信香肠,确认了香肠里面的确混入了金属卡扣。对于此前工作人员让赵先生直接和生产厂家联系处理的做法,家乐福相关负责人表示,此做法不正确,应该由家乐福直接解决处理食品出现的质量问题,不应该由顾客联系厂家,给赵先生维权和解决问题带来了诸多困扰,超市方表示道歉。

在记者的介入和见证下,按照食品安全法的相关规定,食品出现质量问题,按销售价格的10倍进行赔偿,金额不足1000元的按1000元支付赔偿。家乐福向赵先生赔偿了1000元,并且把香肠进行退货,货款将会在一周后返还到赵先生的账户上。(作者:吉向前)

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